হাসপাতাল ও ক্লিনিক · বহির্বিভাগ
বহির্বিভাগ (ওপিডি): বুকিং থেকে ডাক্তারের ঘর পর্যন্ত
ডাক্তারের বসার সময় ও ফি, ডেস্কে, ফোনে ও অনলাইনে সিরিয়াল, এসেছেন চিহ্ন ও ভিজিটের বিল, ওয়েটিং রুমের টিভিতে ডাক, আর ডাক্তারের নিজের নির্ণয় Rx-এ প্রেসক্রিপশন।
বহির্বিভাগের রোগী এক পথে চলেন: বুকিং, আগমন ও টাকা, ডাক্তারের ঘরে ডাক, তারপর পরীক্ষা ও ওষুধ। প্রতিটি ধাপ কোথায় হয় আর কে করেন, নিচে ক্রমে।
একবার সাজিয়ে নিন (অ্যাডমিন)
- ডাক্তার-এ প্রতিটি ডাক্তারের ডিগ্রি ও বিশেষত্ব, নতুন রোগীর ফি আর ফলো-আপ ফি (একই ডাক্তারের কাছে কত দিনের মধ্যে ফিরলে ফলো-আপ — শুরুতে ৩০ দিন), আর তাঁর বসার সময়: কক্ষ, দিন ও সময়, শুধু সিরিয়াল নম্বর নাকি নির্দিষ্ট সময় বেছে নেওয়া, ওয়াক-ইনের জন্য কয়টি নম্বর রাখা থাকবে, আর বাইরে থেকে বুকিং কখন বন্ধ হবে।
- সেটআপ → টাকা ও ভ্যাট → রোগী কখন টাকা দেবেন-এ প্রতিটি বহির্বিভাগের সেবার জন্য বেছে নিন — সেবার আগে, নাকি একই ভিজিটে পরে। শুরুতে পরামর্শ, প্রসিডিউর ও টিকা আগে; আগে মানে বিল পরিশোধ না হওয়া পর্যন্ত রোগীকে ভেতরে ডাকা হয় না।
- সেটআপ → বিভাগ ও কক্ষ → ওয়েটিং রুমের স্ক্রিন-এ প্রতিটি টিভি যোগ করুন: কোন কোন ডাক্তারকে দেখাবে, ভাষা আর কণ্ঠ। টিভিতে /staff/tv খুলে ছয় অঙ্কের কোড দিয়ে যুক্ত করুন।
- চাইলে: রোগীর কার্ড আগে — সেবার আগে বহির্বিভাগের রোগীর কার্ড লাগবে; আর অনলাইন বুকিংয়ে আগাম টাকা, হাসপাতালের নিজের বিকাশ বা এসএসএলকমার্জ অ্যাকাউন্টে (সেটআপ → টাকা ও ভ্যাট; দেখুন ভিজিটের আগে অনলাইনে পরিশোধ)।
বুকিং
- ডেস্কে বা ফোনে: অ্যাপয়েন্টমেন্ট → অ্যাপয়েন্টমেন্ট দিন। রোগীর কার্ড স্ক্যান করলে নাম ও মোবাইল নিজে থেকেই বসে যায়; ওয়াক-ইনের জন্য রাখা নম্বর ডেস্ক দিতে পারে।
- অনলাইনে: হাসপাতালের ওয়েবসাইট থেকে, প্রতিটি বসার সময়ের বুকিং বন্ধের সময় পর্যন্ত। তালিকায় দেখা যায় বুকিং কোথা থেকে এলো — ওয়েবসাইট, টেলিফোন বা ডেস্ক।
- প্রতিটি সারিতে এসএমএস পাঠান রোগীর মোবাইলে নম্বর ও সময় পাঠায়; সিরিয়াল স্লিপ ছাপা হয়; সময় বদল আর বাতিল আছে। এসএমএস পাঠাতে এসএমএস প্যাকেজ বা নিজের গেটওয়ে লাগে (এসএমএস)।
- ডাক্তার ঠিক করেন রোগী নিজে বাতিল করতে পারবেন কি না, আর বসার কত ঘণ্টা আগে পর্যন্ত — বুকিংয়ের সময় পাওয়া লিংক থেকে।
আগমন ও টাকা
- রোগী এলে ডেস্ক সারিতে এসেছেন চাপে; না এলে আসেননি। ওপরের ঘরগুলো দেখায় দিনে মোট কত, কতজন অপেক্ষায় আর কতজন দেখানো হয়েছে।
- ভিজিটের বিল ডাক্তারের নিয়মে ফি দেখায় — নতুন না ফলো-আপ — ছাড় আর এখন যা দেওয়া হলো নিয়ে ইনভয়েস বানায়। অনলাইনে আগাম দেওয়া টাকা এই ইনভয়েস থেকে বাদ যায়।
- টাকা নেওয়া হয় কাউন্টার-এ, শিফট খুলে: নগদ, কার্ড, বিকাশ বা ভাগ করে। প্যানেলের রোগীর বিল প্যানেল ও রোগীর মধ্যে ভাগ হয়।
ডাক্তারের ঘরে
- ডাক্তার নিজের লগইনে বা ফোনে (ডেস্কও পারে) পরের জনকে ডাকুন চাপেন: নম্বরটি ওয়েটিং রুমের টিভিতে ওঠে আর ঘোষণা হয় — টিভিতে শুধু নম্বর, কখনো নাম নয়; নাম দেখা যায় ডাক্তারের প্যানেলে। হাসপাতাল আগে ফি নিলে যিনি এখনো দেননি, তিনি নম্বর রেখে অপেক্ষা করেন, ফি দিলে ডাকা হয়। আবার ডাকুন আর উপস্থিত নেই আছে; কতজন এসে অপেক্ষা করছেন তাও দেখা যায়।
- প্রেসক্রিপশন লেখা হয় ডাক্তারের নিজের নির্ণয় Rx-এ, যা ডাক্তার → তাঁর নির্ণয় Rx যুক্ত করুন থেকে এককালীন লিংকে হাসপাতালের সঙ্গে যুক্ত হয়। হাসপাতাল কাউন্টারে ফি নিলে সেই চেম্বারের জন্য ডাক্তারের অ্যাপ কোনো ফি নেয় না; সেই চেম্বারের মোট হিসাব হাসপাতাল দেখবে কি না, ডাক্তার ঠিক করেন।
- রোগীর সম্মতিতে এআই স্ক্রাইব পরামর্শটি শুনে রেকর্ডের খসড়া করতে পারে; প্রতিটি ঘর ডাক্তার যাচাই করে তবেই যোগ করেন (এআই স্ক্রাইব)।
পরামর্শের পরে
- পরীক্ষা ও ইমেজিং কাউন্টারে, ডায়াগনস্টিক সেন্টারের মতোই: নিবন্ধনে আংশিক, ডেলিভারিতে বাকি; টাকা বাকি থাকলে রিপোর্ট দেওয়া হয় না (কাউন্টার ও ইনভয়েস)।
- ওষুধ ফার্মেসির কাউন্টারে।
- ম্যানেজার কারণ লিখে টাকার আগে সেবা দেওয়ার অনুমতি দিতে পারেন; হাসপাতাল সরকারি ইপিআই চালালে জাতীয় সূচির টিকা বিনামূল্যে।
ডেমো হাসপাতালে পুরোটা চালিয়ে দেখা যায়: ভূমিকা বেছে নেওয়ার পাতায় রিসেপশন বা একজন ডাক্তারকে বেছে নিন।
এই পাতাটি কাজে না এলে সাপোর্টে লিখুন — কোথায় আটকেছেন বললে পাতাটিও ঠিক করে দেব।